ด้วยนโยบายการรับประกันความพึงพอใจ 100% ในสินค้าที่จำหน่ายผ่านเว็บไซต์ ยินดีรับเปลี่ยนหรือคืนสินค้าภายใน 14 วันนับจากวันที่ผู้ใช้บริการได้รับสินค้าไปจนถึงวันที่ส่งคืนสินค้าที่ต้องการเปลี่ยนหรือคืนมายังบริษัท (บริษัทพิจารณาจากวันที่ประทับตราไปรษณีย์เป็นสำคัญ)
ผู้ใช้บริการสามารถเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้ในกรณีดังต่อไปนี้
– สินค้าผิดสี และ/หรือ ผิดขนาด
– สินค้าไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ
– สินค้าไม่ตรงตามที่โฆษณาบนหน้าเว็บไซต์
– ชิ้นส่วนของสินค้าไม่ครบตามจำนวนที่ระบุบนหน้าเว็บไซต์
– สินค้าชำรุด แตกหัก เสียหาย
**ในกรณีการเปลี่ยนสินค้า บริษัทขอสงวนสิทธิ์ให้เปลี่ยนสินค้าบนสินค้าเดิม ด้วยสาเหตุที่เกิดจากความผิดพลาดอันเนื่องมาจากการผลิต การเก็บรักษา และการขนส่งของทางบริษัทเท่านั้น
เงื่อนไขการเปลี่ยนหรือคืนสินค้าในกรณีต่างๆ
ผู้ใช้บริการสามารถตรวจสอบเงื่อนไขการเปลี่ยนหรือคืนสินค้าในแต่ละกรณีต่างๆข้างต้นได้ตามตารางที่ปรากฎด้านล่างนี้
สาเหตุการคืนสินค้า |
สภาพสินค้าและอุปกรณ์/ชิ้นส่วนประกอบ ใหม่ สมบูรณ์ ไม่เสียหาย |
จำนวนสินค้าและชิ้นส่วน/อุปกรณ์ประกอบครบถ้วน |
จัดส่งสินค้าคืนด้วยซอง/กล่องพัสดุเดิม |
ซอง/กล่องพัสดุสภาพ สมบูรณ์ ยังไม่ถูกเปิด |
ผู้รับผิดชอบค่าส่งสินค้าคืน** |
สินค้าผิดสี / ผิดขนาด |
✓ |
✓ |
✓ |
บริษัท |
|
สินค้าไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ |
✓ |
✓ |
✓ |
บริษัท |
|
สินค้าไม่ตรงตามที่โฆษณาบนหน้าเว็บไซต์ |
✓ |
✓ |
✓ |
บริษัท |
|
ชิ้นส่วนของสินค้าไม่ครบตามจำนวนทีระบุบนหน้าเว็บไซต์ |
✓ |
✓ |
บริษัท |
||
สินค้าชำรุด แตกหัก เสียหาย |
✓ |
บริษัท |
**หลังจากบริษัทอนุมัติให้มีการเปลี่ยนหรือคืนสินค้าตามที่ผู้ใช้บริการแจ้งความประสงค์มายัง Customer Service โดยสินค้าดังกล่าวต้องเป็นไปตามเงื่อนไขที่บริษัทกำหนด
ขั้นตอนการเปลี่ยนหรือคืนสินค้า
หากรายการสินค้าที่ผู้ใช้บริการต้องการเปลี่ยนหรือคืนอยู่ภายใต้เงื่อนไขในตารางข้างต้น กรุณาดำเนินการเปลี่ยนหรือคืนตามขั้นตอนต่างๆ ดังต่อไปนี้
1. กรุณาส่งอีเมลแจ้งความประสงค์ขอเปลี่ยนหรือคืนสินค้ามาที่เจ้าหน้าที่ Customer Service หรือ โดยมีข้อมูล ดังต่อไปนี้
– ชื่อและนามสกุลจริงของผู้ใช้บริการ
– เบอร์โทรศัพท์ที่สามารถติดต่อได้
– เลขที่ Order และเลขที่ใบเสร็จ
– เหตุผลประกอบ
– ภาพประกอบ และ/หรือข้อมูลต่างๆที่จำเป็น
2. ทีมงาน Customer Service จะติดต่อกลับผู้ใช้บริการภายใน 24 ชั่วโมง (เว้นวันเสาร์ อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์)
3. หลังจากผู้ใช้บริการได้รับ E-mail แจ้งผลการพิจารณาเบื้องต้นให้ส่งสินค้าที่ต้องการเปลี่ยนหรือคืนกลับมายังบริษัท ผู้ใช้บริการกรุณานำสินค้าที่ต้องการเปลี่ยนหรือคืน ใบเสร็จรับเงิน และเอกสารต่างๆที่ทางบริษัทได้ส่งไปพร้อมกับสินค้า บรรจุใส่ซองหรือกล่องพัสดุเดิมให้เรียบร้อย ส่งกลับมายังบริษัทตามที่อยู่ด้านล่างนี้ภายในเวลา 5 วัน นับจากวันที่ได้รับ E-mail แจ้งผลการพิจารณาข้างต้น (ในขั้นตอนนี้ ผู้ใช้บริการสามารถถ่ายภาพเพื่อเก็บไว้เป็นข้อมูลหลักฐานการเปลี่ยนหรือคืนสินค้าของท่าน)
กรุณาส่งซองหรือกล่องที่บรรจุรายการสินค้าที่ต้องการเปลี่ยนหรือคืน พร้อมเอกสารทั้งหมด มาที่
แผนกคลัง E-commerce
ศูนย์คลังสินค้าและบริการ บริษัท 3h premium herb co.,ltd |
เมื่อบริษัทได้รับสินค้าที่ต้องการเปลี่ยนหรือคืนเรียบร้อยแล้ว เจ้าหน้าที่ Customer Service จะติดต่อแจ้งรายละเอียดและผลการพิจารณาการเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงินให้ผู้ใช้บริการทราบภายใน 5 วันทำการ หรือผู้ใช้บริการสามารถติดต่อขอทราบความคืบหน้าได้ที่เจ้าหน้าที่ Customer Service
เงื่อนไขการจัดส่งสินค้าในกรณีเปลี่ยนสินค้า (Second Time Delivery)
หลังจากคำขอเปลี่ยนสินค้าของผู้ใช้บริการได้รับการอนุมัติแล้ว ทางบริษัทจะจัดส่งสินค้าภายในเวลา ดังนี้
– กรุงเทพมหานครและปริมณฑล (จังหวัดนครปฐม นนทบุรี ปทุมธานี สมุทรปราการ และสมุทรสาคร) ท่านจะได้รับสินค้าภายใน 3-5 วันทำการ
– ต่างจังหวัดทั่วประเทศไทย ท่านจะได้รับสินค้าภายใน 5-7 วันทำการ
เงื่อนไขการคืนเงินในกรณีคืนสินค้า
หลังจากการแจ้งขอคืนสินค้าของผู้ใช้บริการได้รับการอนุมัติแล้ว ทางบริษัทจะคืนเงินค่าสินค้านับจากวันที่มีการอนุมัติคืนสินค้า โดยมีเงื่อนไข ดังนี้
– ทางบริษัทจะทำการคืนเงินค่าสินค้ากลับไปยังช่องทางการชำระเงินที่ท่านใช้บริการ ตัวอย่างเช่น หากท่านชำระเงินค่าสินค้าด้วยบัตรเครดิต ทางบริษัทจะคืนเงินค่าสินค้าผ่านบัตรเครดิตใบเดิมของท่านที่ได้ทำการชำระเงินมา ภายในระยะเวลา 45 วันทำการหรือเงื่อนไขของธนาคารนั้นๆ หากชำระด้วยวิธีการอื่นจะทำการโอนเงินเข้าบัญชีให้ภายใน 14 วันทำการ หรือตามเงื่อนไขที่บริษัทกำหนด
– ในกรณีที่ทางบริษัทรับผิดชอบค่าส่งสินค้าที่ส่งกลับมาเพื่อทำเรื่องเปลี่ยนหรือคืนสินค้า ทางบริษัทจะทำการคืนเงินค่าสินค้ากลับไปยังช่องทางการชำระเงินที่ท่านใช้บริการ เช่นกัน
** ในกรณีการเปลี่ยนสินค้า บริษัทขอสงวนสิทธิ์ให้เปลี่ยนสินค้าบนสินค้าเดิม ด้วยสาเหตุที่เกิดจากความผิดพลาดอันเนื่องมาจากการผลิต การเก็บรักษา และการขนส่งของทางบริษัทเท่านั้น